Babak costumer journey tidak hanya berhenti sampai pelanggan telah mendapatkan segala informasi yang terkait dengan brand Anda. Dalam beberapa hal, pemilik brand seringkali masih meragukan keterlibatan (engagement) audiens dalam ruang sosial media. Meskipun mereka, para calon pelanggan memberikan begitu banyak komentar. Situasi tersebut masih belum dianggap sebagai
Apa yang dimaksud Own Media ? Ini adalah bagian dari strategi komunikasi dan pemasaran berupa saluran yang dimiliki dan dioperasikan secara langsung oleh sebuah perusahaan atau organisasi. Own media mancakup situs web, akun media sosial, blog, dan lainnya yang dimiliki oleh perusahaan atau organisasi tersebut, baik digital